ИСТОРИЯ №2. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИИ
У Егор Егоровича есть любимый бизнес: интернет-магазин цветов с доставкой. Дело несложное и вполне прибыльное.
От фирмы N ему на e-mail пришло заманчивое коммерческое предложение добавить в ассортимент кашпо LECHUZA. Не долго думая Егор Егорович согласился.
Он добавил на сайт карточки товара и стал ждать заказов.
И удача была на его стороне! Первый же заказ был на вполне приличную сумму: посетитель сложил в корзину несколько самых дорогих позиции кашпо LECHUZA. Форма оплаты - наличными с доставкой курьером.
Мысленно подсчитывая прибыль, Егор Егорович созвонился с менеджером фирмы N и уточнив, наличие товара, попросил выставить ему счет.
Радость удвоилась от дополнительной скидки, правда, выяснилось, что напрямую со склада покупателю фирма N доставить не сможет.
Егор Егорович организовал доставку самостоятельно через курьерскую службу, выписав доверенность на получение товара. Созвонился с клиентом и сообщил ему, что кашпо привезут будет в ближайшее время. Все шло по плану.
И вот раздался звонок от клиента.
Егор Егорович ответил, ожидая услышать слова благодарности за оперативную работу и чудесные кашпо.
Но все было несколько иначе. Клиент в весьма грубой форме сказал все, что он думает о нем и его компании. Встревоженный и смущенный Егор Егорович робко уточнил, в чем же дело.
А дело было в том, что клиенту привезли кашпо в весьма плачевном виде. Изорванная упаковка и явные царапины на глянцевых кашпо свели на нет желание клиента оплатить заказ.
Никакие уговоры и обещание снизить стоимость не помогли - клиент категорически отказался. Еще и пообещал написать отзывы везде, где только можно.
В отчаянии Егор Егорович позвонил фирме N, менеджер искренне сочувствовал, но ничем помочь не мог. Егор Егорович совершил роковую ошибку - он купил неликвид. На свое возмущение почему его не предупредили он получил вполне исчерпывающий ответ.
Оказывается, это было указано снизу на странице в каталоге очень мелким, практически неразличимым глазу шрифтом.
Так Иван Иванович купил себе новые очки. А кашпо до сих пор стоят в углу его кабинета.
